據張先生介紹，去年12月14日，他的妻子向app下了一個訂單，2月8日至12日前往上海、雄本和上海，購買皇家加勒比郵輪海洋量子號，花了11500元購買了一個三人的高級包廂D2。
下單后兩天，同一旅行網的客服人員打電話要求上傳三張護照等個人資料，張先生按要求上傳了全部資料，幾天后，訂單信息系統顯示資料已被收集，此后在網上沒有驗證回復或提示。e同一路由網絡。
直到今年2月3日，同一次旅行還發了一條短信，通知張先生點擊鏈接，查看團體通知和溫馨提示：我公司已經收到您精心準備的三封護照郵件，張先生說他們認為所有的手續都通過了考試，他們絕對安全。實際上，那一天是孩子護照的有效期。
2月8日，我們夫婦帶著他們9歲的兒子，沖向興沖的吳松客運站，為熊本游輪在日本的開航做準備。排了一長隊后，我沒想到在護照檢查窗口前，工作人員告訴孩子護照已經過期5天，不能旅行了。在孩子的哭了，全家都很沮喪，悲傷地回來了。
說到失去了一只與游輪相伴的胳膊，旅游者張先生責備自己沒有仔細檢查過它。他想知道：作為一個在線旅游組織者，桐城應該在收到旅游信息時進行審計。護照即將到期，至少是一個及時的提醒！
張先生聯系了桐城。客服人員電話回答：兩個月前打電話給妻子，詢問護照是否有效，確認無誤后，100%信任客戶，全部由系統自動審核。
張先生問對方：兩個月來，為什么自動審計沒有發現任何問題在此期間是否有任何手動檢查同樣的客戶服務也沒有積極的回應。
在張先生提供的旅游合同上，記者看到旅行社加蓋的專用合同章是上海同城美晨國際旅行社有限公司，同一合同顯示，旅行社委托上海巴士國際旅游有限公司提供旅游接待服務。
在程發的相關資料中。記者在網上看到，張先生參加了一個由眾多游客組成的旅游團隊，其中包括隊長范某的姓名和聯系方式。
記者聯系了范某，問她上海是哪家旅行社范說他可以叫北京美嘉國際旅行社，也可以叫上海泰森旅行社。
記者問張先生，范某在出訪前是否對他的護照和出境游做過任何提醒和通知，張先生明確表示沒有。
